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2019上半年家具投诉破7000件集中于质量与合同

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2019-07-31 10:16

7月29日，中国消费者协会公布2019年上半年全国消协组织受理投诉情况分析，家用电子电器投诉量居商品类投诉为49611件，位居第一位；房屋及建材投诉量为14343件，位居第六位。

来源：中国消费者协会官网

2019年上半年日用商品类投诉为31,627件，占投诉总量的7.5%，投诉占比小幅下降0.5%，但其中涉及家具类投诉量为7566件，比重上升20.8%；厨房电器类产品投诉量为5849件，上升8.1%。

随着人们生活水平的提高，消费者出于对健康的考虑，对家具等日用品的需求量及质量要求不断提高，家具市场繁荣的同时也暴露出不少问题。分析认为，消费者反映的问题主要集中在：质量、环保、合同、售后四大问题。

具体展开，产品粗制滥造，在使用过程中家具出现变形、开裂、脱皮、掉漆等情况；家具板材、漆面甲醛含量超标，危害身体健康；未按合同约定时间送货及安装、订货样品和实物不一致、颜色、型号不相符，或以次充好、用人造贴木皮冒充实木家具等；经营者维修不及时或以各种理由拒绝承担“三包”义务。

例如，2019年5月28日，消费者李女士来到吉林省吉林市消费者协会投诉，称其2018年购买了一套家具，价值2万元，使用不到一年，床头和沙发均出现不同程度的掉皮现象，消费者认为家具存在质量问题，要求经营者赔偿经济损失8000元。但经营者却以消费者只能提供终身质保卡，无法提供购货凭证为由，迟迟不予解决。经吉林市消协调解，最终双方达成协议，消费者支付2000元，经营者为消费者更换全新布艺沙发，并将床头升级为超纤床头，家具运输费用由经营者承担。消费者对此结果表示满意。